Конкуренция в сфере интернет-торговли все время растет, и магазины сталкиваются с необходимостью бороться за каждого клиента. Одной из ключевых задач при создании и поддержке интернет-магазина является юзабилити — удобство использования сайта клиентами. К сожалению, многие владельцы магазинов совершают ошибки, которые делают покупки для пользователей неприятными и даже невозможными, что приводит к снижению конверсии и потере клиентов.
Одна из самых распространенных ошибок — длинные и запутанные процессы оформления заказа. Если клиенту нужно потратить много времени и сил на заполнение бесконечных форм и ввод кредитных данных, он скорее всего попросту покинет сайт. Важно уложиться в минимальное количество шагов и сделать процесс понятным и интуитивно понятным.
Другой распространенной ошибкой является отсутствие удобного поиска. Многие магазины либо не имеют поисковой строки вообще, либо поиск работает плохо. Когда клиенту нужен конкретный товар, он ожидает найти его быстро и без лишних усилий. Если магазин не предоставляет такую возможность, клиенты уйдут к конкурентам.
Также стоит обратить внимание на медленную загрузку страниц. Время — ценный ресурс, и никто не будет ждать долго, пока сайт будет загружаться. Если страницы грузятся слишком долго, клиенты просто закроют сайт и найдут аналогичный товар в другом месте. Важно оптимизировать сайт и учесть все возможные факторы, которые могут замедлить его работу.
Ошибки юзабилити интернет-магазина, убивающие конверсию
Заголовок 1: Ошибки юзабилити интернет-магазина могут серьезно влиять на конверсию. Несмотря на хороший ассортимент товаров и привлекательный дизайн, некоторые ошибки могут отпугнуть пользователей и привести к потере конверсии. В этой статье мы рассмотрим несколько распространенных ошибок юзабилити, которые следует избегать.
1. Отсутствие видимости контактной информации. Отсутствие или неправильное размещение контактной информации может создать неудобства для пользователей и вызвать у них недоверие. Пользователи часто ожидают, что контактная информация будет легко доступна на главной странице или вверху каждой страницы. Предоставление четкой и видимой контактной информации, такой как номер телефона или адрес электронной почты, помогает установить связь с клиентами и решить их вопросы или проблемы.
Сложный процесс регистрации
К сожалению, многие интернет-магазины упускают этот момент и предлагают сложные формы регистрации, требуя от пользователя множество обязательных полей для заполнения. Это может отпугнуть потенциального покупателя и убить конверсию. Вместо этого, стоит предоставить пользователю возможность оформить заказ без регистрации, либо предложить регистрацию после совершения покупки. Такой подход позволяет сделать процесс покупки максимально простым и удобным для пользователя.
Чтобы упростить процесс регистрации, можно использовать следующие приемы:
- Оставить обязательными для заполнения только самые необходимые поля, такие как имя, фамилия, адрес доставки и контактный телефон.
- Добавить опцию «Оформить заказ без регистрации», чтобы пользователь мог сразу начать заполнять поля для заказа, минуя этап регистрации.
- Предложить возможность автоматического заполнения полей на основе данных, указанных пользователем ранее, либо использовать сервисы, которые позволяют заполнить поля автоматически, например, через социальные сети.
Сделайте регистрацию в своем интернет-магазине максимально простой и удобной для пользователей. Это поможет повысить конверсию и увеличить количество совершаемых покупок.
12 ошибок юзабилити интернет-магазина, убивающих конверсию
Заголовок 3: Неудобный поиск товаров
Одной из ключевых функций интернет-магазина является поиск товаров. Он позволяет пользователям быстро и удобно находить нужные им продукты. Однако, многие интернет-магазины допускают ошибку, создавая неудобную систему поиска. Это может сильно сказаться на пользовательском опыте и, как следствие, на конверсии.
1. Отсутствие видимого поля поиска. Если пользователь не видит, где находится поисковая строка, он может не осознавать возможность поиска в интернет-магазине. Это делает процесс поиска неочевидным и затрудняет его начало. Важно, чтобы поисковая строка была всегда видна, находилась в верхней части страницы и была достаточно большой для удобного ввода запроса.
2. Отсутствие подсказок.
Когда пользователь начинает вводить запрос, они могут не знать точного названия товара или его кода. Подсказки в поисковой строке могут значительно упростить процесс поиска, предлагая варианты, которыми пользователь может воспользоваться. Это может быть список популярных запросов, разделение на категории или автодополнение на основе введенных символов.
3. Неоптимальная работа с ошибками.
Если пользователь допускает ошибку при вводе запроса, интернет-магазин должен уметь обработать и корректировать его. Например, если пользователь ошибся в написании слова или случайно ввел транслитом, поисковый алгоритм должен преодолеть эту ошибку и показать релевантные результаты. Иначе пользователь может быть разочарован в качестве поиска и покинуть магазин в поисках более удобной системы.
Непонятное оформление заказа
При оформлении заказа в интернет-магазине часто возникают проблемы, связанные с непонятным и неудобным оформлением. Это может отразиться на конверсии и удовлетворенности покупателей. В данном абзаце мы рассмотрим некоторые проблемы, которые возникают при оформлении заказа.
Первой проблемой является отсутствие инструкций или подсказок для пользователя. Часто пользователи не понимают, что от них требуется на каждом этапе оформления заказа. Это может привести к ошибкам и путанице. Рекомендуется добавить четкие инструкции и подсказки, которые будут помогать пользователям правильно заполнять формы и проходить весь процесс оформления заказа.
Второй проблемой является сложное и неудобное разделение информации на странице оформления заказа. Иногда все необходимые поля и опции разбросаны по разным категориям или вкладкам, что создает дополнительные сложности для пользователей. Рекомендуется использовать логическое разделение информации, где все необходимые поля и опции будут сгруппированы и упорядочены логично и интуитивно понятно для пользователя. Также рекомендуется использовать прогресс-бар, чтобы пользователи видели, на каком этапе оформления заказа они находятся.
Долгая загрузка страниц
Долгая загрузка страниц негативно сказывается не только на пользовательском опыте, но и на конверсии. Каждую секунду задержки загрузки можно потерять огромное количество потенциальных клиентов. Поэтому крайне важно оптимизировать скорость загрузки и сделать ее максимально быстрой для удовлетворения потребностей пользователей.
Если вы хотите снизить время загрузки страницы, вам следует обратить внимание на такие аспекты, как минимизация размера файлов, использование сжатия, кэширование и оптимизация изображений. Также можно использовать CDN (Content Delivery Network), чтобы улучшить производительность и скорость загрузки страницы.
Не забывайте, что пользователи очень ценят свое время и ожидают максимально быструю загрузку страницы. Постарайтесь уделить достаточно времени и ресурсов для оптимизации скорости загрузки, чтобы создать приятный и удобный пользовательский опыт и увеличить конверсию вашего интернет-магазина.
Заголовок 6: Отсутствие информации о товаре
Для увеличения конверсии и удовлетворения потребностей покупателей, обязательно предоставьте следующую информацию о товаре:
- Название товара: покупатель должен легко определиться, что это за товар и его основное назначение.
- Цена: указывайте точную цену товара, а также возможные скидки или акции.
- Описание товара: подробно опишите характеристики, свойства и преимущества товара.
- Фотографии товара: предоставьте качественные и разносторонние изображения, чтобы покупатель мог рассмотреть товар со всех сторон и увидеть его детали.
- Отзывы покупателей: пользователи доверяют отзывам других покупателей, поэтому предоставляйте возможность оставлять отзывы о товаре.
- Наличие и сроки доставки: информируйте покупателя о том, есть ли товар в наличии и сколько времени потребуется на его доставку.
Важно помнить, что информация должна быть доступна и легко воспринимаема. Используйте понятный и простой язык, структурируйте информацию и предоставляйте ее в удобном для пользователя виде. Постоянно обновляйте информацию о товарах, чтобы быть в курсе последних изменений и предложений.
Учтите, что отсутствие информации о товаре может привести к потере покупателей и уменьшению конверсии. Предоставляйте полную и достоверную информацию, чтобы удовлетворить потребности и ожидания пользователей и увеличить эффективность своего интернет-магазина.